Driftsforstyrrelser og opdateringer
Driftstatus
Få hurtigt overblik – og hjælp, hvis b-near® ikke fungerer som forventet.
Vi opdaterer denne side, hvis der opstår tekniske problemer med b-near® skærmen eller app’en
– fx hvis en opdatering til Android, iOS eller Zoom giver udfordringer.
Du kan også se, om der er planlagte opdateringer eller nye funktioner på vej.
Vi oplever sjældent fejl, men når det sker, vil vi gerne give dig hurtig information, så du ved, at vi arbejder på sagen.
Kendte driftsforstyrrelser og opdateringer
Ingen kendte driftsforstyrrelser pt.
Øvrige uregelmæssigheder
En af de mest almindelige årsager til forbindelsesproblemer er dårlig mobildækning. b-near® bruger en mobil dataforbindelse, og i områder med dårlig dækning kan det påvirke lyd og billede i videoopkald og overførsel af billeder og videoer. Langt de fleste af vores skærme er udstyret med et datakort fra telenor.
Tjek dækning på Telenor dækningskort
Som kontaktperson er din telefon den ene ende af linjen. Du kan tjekke dækningen i dit område via udbydernes dækningskort.
Ringer skærmen op af sig selv?
- Ringer skærmen til det samme sted hver gang?
Hvis ja, kan det indikere, at et bestemt område på skærmen bliver aktiveret.
- Tjek for tryk på skærmen
Undersøg om der er snavs, fedt eller andet på skærmen, som kan give et konstant tryk – især i et bestemt område. - Tag skærmen ud af coveret
Kontrollér om coveret presser på skærmen:
– Tjek at der ikke er noget, som trykker på glasset (fx krummer eller snavs, der er klemt mellem skærm og cover)
– Prøv evt. at løsne skruerne en smule, hvis de sidder meget stramt
– Tjek om eventuelle gummidutter eller afstandsstykker har flyttet sig. - Hvis skærmen er ren og ikke fedtet
Kan årsagen være, at coveret eller skruerne bagpå presser for meget på tabletten.
Sjældne tilfælde
Meget sjældent kan problemet skyldes overophedning af batteriet. Hvis I
bemærker, at bagpladen på tabletten buer eller er begyndt at åbne sig, skal
skærmen straks slukkes og returneres til b-near®. I så fald sender vi den
videre til Samsung. Er enheden inden for fabriksgarantien, vil Samsung typisk
ombytte den til en ny.
Er der sket ændringer på b-near® skærmens indstillinger?
Ved videokald kan skærmbrugerens mulighed for at slukke for kamera og mikrofon til- eller frakobles. Hvis lyd eller billede forsvinder, er det en god ide at tjekke, om skærmbrugeren er kommet til at slukke, og om ikonerne efterfølgende skal fjernes.
Forringet lyd- eller billedkvalitet
Hvis du oplever beskeder som “kamera er slukket”, eller at lyd eller
billede forsvinder, skyldes det næsten altid en ustabil internetforbindelse.
Det kan enten være forbindelsen hos skærmbrugeren, hvor b-near®-skærmen står eller hos den kontakt, der ringer fra sin smartphone.
Uønsket aktivitet i direkte sol?
Høj varme og direkte sol er ikke godt for teknologiske produkter. I sjældne tilfælde vil den meget følsømme skærm opleve det som om, at skærmen berøres, hvilket kan føre til uønsket oplæsning af pauseskærm eller opkald til synlige kontakter.
Placer b-near® skærmen et skyggefuldt sted.
b-near® skærmen starter ikke op efter tordenvejr
Et kraftigt lynnedslag i området kan skade skærmens elektronik. Det er dit eget ansvar at afbryde strømmen på elektronikske produkter ved udsigten til lynnedslag og tordenvejr.
I vores quickguides kan du se, hvad knapper og symboler i appen betyder.